Syarat dan Ketentuan

1. Layanan

Sapa adalah layanan perangkat lunak berlangganan untuk usaha (misalnya restoran) yang mencakup AI WhatsApp concierge, business knowledge, booking dan order, database customer, review follow-up, customer reactivation, campaign, dan growth dashboard.

Fitur dapat berkembang seiring perbaikan produk. Kami tidak akan mengurangi fitur inti berbayar secara material selama periode yang sudah dibayar tanpa pemberitahuan.

2. Akun

• Anda berusia minimal 18 tahun dan berwenang bertindak atas nama usaha.
• Informasi usaha yang Anda berikan harus akurat dan terkini.
• Anda bertanggung jawab menjaga akses login (email magic link dan nomor WhatsApp usaha) serta seluruh aktivitas di akun Anda.

3. Harga dan pembayaran

• SAPA GROWTH ditagih bulanan per outlet dalam Rupiah sesuai harga yang ditampilkan saat checkout. Harga founding saat ini Rp399.000 / outlet / bulan (harga normal Rp899.000) dan terkunci selama langganan Anda tetap aktif.
• Tidak ada biaya setup dan tidak ada kontrak jangka panjang.
• Langganan diperpanjang otomatis setiap bulan sampai dibatalkan.
• Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga (Dodo Payments; Xendit bila tersedia) melalui kartu, QRIS, virtual account, atau e-wallet. Kami tidak menyimpan nomor kartu Anda.
• Pajak yang berlaku, jika ada, ditampilkan saat checkout.

4. Pembatalan dan refund

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui WhatsApp atau email. Pembatalan berlaku di akhir periode tagihan berjalan dan akses tetap aktif sampai saat itu.

Pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Refund kami, termasuk 30-Day Growth Guarantee.

5. Nomor WhatsApp dan data customer

• Anda menghubungkan nomor WhatsApp usaha Anda sendiri dan wajib mematuhi ketentuan WhatsApp/Meta serta hukum yang berlaku, termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
• Anda bertanggung jawab memiliki dasar yang sah untuk menghubungi customer Anda.
• Data customer tetap milik usaha Anda. Kami memprosesnya hanya untuk menyediakan layanan dan tidak menggunakan percakapan customer untuk melatih model AI publik.
• Atas permintaan, kami akan mengekspor atau menghapus data usaha Anda sesuai praktik retensi kami.

6. Jawaban AI

Sapa menggunakan AI untuk membalas berdasarkan informasi yang Anda berikan. AI sesekali dapat keliru, sehingga Anda perlu menjaga knowledge usaha tetap akurat dan memantau percakapan. Hal sensitif (alergi, kesehatan, sengketa pembayaran, komplain) diteruskan ke staf Anda. Anda tetap bertanggung jawab atas komitmen yang diberikan kepada customer Anda.

7. Penggunaan yang dilarang

• Mengirim spam, pesan massal tanpa izin, atau konten yang ilegal, menyesatkan, atau merugikan.
• Melanggar hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual dan privasi.
• Merekayasa balik, membebani secara berlebihan, atau menjual kembali layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami.

8. Layanan pihak ketiga

Sapa bergantung pada layanan pihak ketiga seperti WhatsApp, Google Maps, penyedia pembayaran, dan penyedia cloud. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan atau perubahan kebijakan layanan tersebut, termasuk pemblokiran nomor WhatsApp akibat pelanggaran ketentuan WhatsApp oleh pengguna.

9. Hak kekayaan intelektual

Sapa memiliki perangkat lunak, merek, dan materi layanan. Selama berlangganan, Anda memperoleh hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan layanan. Anda memberi kami izin menggunakan informasi dan konten usaha Anda sebatas untuk menjalankan layanan.

10. Ketersediaan dan dukungan

Kami berupaya menjaga layanan tetap andal, namun layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan dapat mengalami pemeliharaan atau gangguan sementara. Dukungan tersedia melalui WhatsApp dan email pada hari kerja.

11. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau kehilangan keuntungan. Total tanggung jawab kami atas setiap klaim terbatas pada jumlah biaya yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 bulan sebelum klaim.

12. Penangguhan dan pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses jika terjadi pelanggaran Syarat dan Ketentuan, gagal bayar, penipuan, atau risiko terhadap pihak lain. Anda dapat mengakhiri layanan kapan saja dengan membatalkan langganan.

13. Perubahan

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui email, WhatsApp, atau situs ini. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujui perubahan tersebut.

14. Hukum yang berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan perselisihan secara musyawarah; jika tidak tercapai, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

15. Kontak

• PT Maja Jiva
• Gedung Talavera Office Park Lantai 12, Jl. TB Simatupang Kav. 22-26, Jakarta 12430
• Email: hello@sapa.business