Kebijakan Privasi

1. Data yang kami kumpulkan

• Data akun: nama usaha, nama dan email pemilik serta anggota tim, dan nomor WhatsApp usaha.
• Login dengan Google: jika Anda memilih “Masuk dengan Google”, kami hanya menerima alamat email akun Google Anda dan status verifikasinya untuk mencocokkan akun Sapa. Kami tidak mengakses Gmail, kontak, atau data Google lainnya.
• Data pembayaran: status dan riwayat langganan dari penyedia pembayaran. Nomor kartu diproses oleh penyedia pembayaran dan tidak kami simpan.
• Data customer usaha Anda: percakapan WhatsApp, nama, nomor telepon, booking, order, dan catatan yang diproses Sapa atas nama usaha Anda.
• Data teknis: log server, alamat IP, dan informasi perangkat untuk keamanan dan perbaikan layanan.

2. Cara kami menggunakan data

• Menyediakan layanan: membalas customer lewat AI WhatsApp concierge, mengelola booking dan order, serta menampilkan dashboard.
• Mengautentikasi login (magic link email atau Google) dan menjaga keamanan akun.
• Menagih langganan dan memberikan dukungan.
• Memperbaiki keandalan layanan. Kami tidak menggunakan percakapan customer untuk melatih model AI publik dan tidak menjual data pribadi.

3. Peran kami atas data customer

Untuk data customer usaha Anda, usaha Anda adalah pengendali data dan Sapa bertindak sebagai prosesor yang memproses data sesuai instruksi usaha Anda.

4. Pihak ketiga

Kami membagikan data hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan kepada: WhatsApp/Meta (pengiriman pesan), Google (login dan infrastruktur cloud), penyedia model AI (menyusun balasan), dan penyedia pembayaran. Mereka terikat kewajiban kerahasiaan dan keamanan.

5. Penyimpanan dan keamanan

• Data disimpan di infrastruktur cloud dengan enkripsi saat transit dan akses terbatas berbasis peran.
• Percakapan disimpan hingga 24 bulan secara default, booking hingga 36 bulan, dan profil customer sampai dihapus oleh usaha Anda.
• Setelah langganan berakhir, Anda dapat meminta ekspor atau penghapusan data usaha Anda.

6. Hak Anda

Anda dapat meminta akses, koreksi, ekspor, atau penghapusan data pribadi Anda, serta menarik persetujuan, dengan menghubungi hello@sapa.business. Customer dari usaha pengguna Sapa sebaiknya menghubungi usaha tersebut terlebih dahulu; kami akan membantu usaha memenuhi permintaan tersebut.

7. Perubahan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui email, WhatsApp, atau situs ini.

8. Kontak

• PT Maja Jiva
• Gedung Talavera Office Park Lantai 12, Jl. TB Simatupang Kav. 22-26, Jakarta 12430
• Email: hello@sapa.business