Kebijakan Refund

1. 30-Day Growth Guarantee

Jika dalam 30 hari sejak pembayaran langganan pertama Anda merasa Sapa tidak memberikan value, Anda dapat meminta refund 100% atas pembayaran pertama tersebut. Tanpa syarat tersembunyi.

Garansi ini berlaku satu kali per outlet, untuk pembayaran langganan pertama.

2. Cara mengajukan refund

Hubungi kami melalui WhatsApp atau email ke hello@sapa.business dalam 30 hari sejak pembayaran pertama, dengan menyertakan:

• Nama usaha / outlet.
• Email atau nomor WhatsApp yang digunakan saat checkout.
• Tanggal pembayaran atau nomor invoice / order.

3. Proses dan waktu

• Kami mengonfirmasi permintaan Anda dalam 2 hari kerja.
• Refund diproses ke metode pembayaran awal dalam 14 hari kerja setelah disetujui. Waktu dana masuk ke rekening, kartu, atau e-wallet Anda bergantung pada bank atau penerbit terkait.
• Jika metode pembayaran awal tidak mendukung refund (misalnya sebagian pembayaran QRIS atau virtual account), kami mentransfer dana ke rekening bank atas nama pembayar atau usaha.

4. Setelah 30 hari dan perpanjangan bulanan

Pembayaran perpanjangan bulanan setelah masa garansi tidak dapat di-refund dan tidak ada refund prorata untuk sisa bulan berjalan. Anda dapat membatalkan kapan saja untuk menghentikan tagihan berikutnya; akses tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.

5. Tagihan ganda atau keliru

Jika Anda tertagih dua kali atau dengan jumlah yang salah, kami mengembalikan kelebihan tersebut sepenuhnya setelah diverifikasi, di luar masa garansi 30 hari.

6. Setelah refund

Langganan dibatalkan, akses ke AI concierge dan dashboard berakhir, dan nomor WhatsApp usaha diputus dari Sapa. Anda dapat meminta ekspor data usaha sebelum akun ditutup.

7. Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk akun yang ditangguhkan karena penipuan atau penyalahgunaan sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan.

8. Kontak

• PT Maja Jiva
• Gedung Talavera Office Park Lantai 12, Jl. TB Simatupang Kav. 22-26, Jakarta 12430
• Email: hello@sapa.business